KCC (Klant Contact Centrum module)

KCC is een Kennisbank voor Klant Contact Centrum medewerkers van de gemeente.

Ingelogde KCC-medewerkers krijgen extra informatie te zien in de vorm van blokken links en rechts en een extra tab op een taak pagina. De blokken links en rechts zien er uit als een soort gele plakbriefjes met notities. Dit kunnen handige links of e-mail adressen zijn, en er is de optie om suggesties in te sturen voor verbetering van de pagina.

Er zijn 5 blokken die links en rechts getoond kunnen worden:

links:

• Notitie bij deze taak
• Algemene notities

rechts

• KCC menu: hier kunnen supereditors zelf handige links inzetten eventueel
• E-mail link: stuurt een link van de huidige node naar een email adres
• Suggestie inzenden: stuurt een suggestie naar een vooraf ingesteld e-mailadres voor verbeteringen van de pagina

Dit is een extra body veld dat ingevuld kan worden bij taken op de website, zoals 'Paspoort aanvragen'. Ingelogd als KCC medewerker gaat u naar een specifieke taak. Door op het tabje 'KCC' te klikken, komt u bij extra informatie. Een KCC editor kan deze extra informatie aanmaken.

Rollen: Een KCC editor kan inhoud toevoegen in de vorm van een notitie (geel plakbriekje links of rechts) en bij een specifieke toptaak. De KCC medewerker heeft toegang tot deze algemene informatie en de informatie bij de taak.